浅谈珠宝零售企业的文化建设

　　当前，在改革开放和社会主义市场经济大潮中，各行各业的竞争日趋激烈，而珠宝零售业的竞争则达到了白热化程度。面对新形势、新压力，珠宝零售业迫切需要提高自身的竞争力，以应对新的挑战。先进的企业文化是企业持续发展的灵魂和精神支柱，是企业的根本。应该说，现代企业发展的一个鲜明特征，就是企业文化地位的快速提升。珠宝零售业和消费者接触最频繁、最直接，企业文化也表现得尤为重要。因为珠宝零售企业的文化内涵是零售企业核心竞争力的重要因素，是企业管理诸要素的粘合剂，它直接影响到企业的经营促销和市场发展。
　　管理理念
　　企业的经营管理理念包括企业的目标、使命和行为准则等，是企业发展的精神动力，对企业的发展有着不可估量的作用。三联“每走一步，首先想到的是顾客”，金都“宁失万桶金，不负顾客心”，海尔“日事日毕，日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”，都精确表述了企业的经营管理理念，并始终贯穿于企业的发展全过程。珠宝零售企业必须结合企业经营发展战略，提出充满生机而又切合实际的企业经营管理理念，依法诚信经营，保证企业沿着正确的方向不断提高经营水平。
　　企业形象
　　珠宝零售企业形象至关重要。零售业是一个城市对外展示的窗口，其企业形象的好坏，不仅代表着企业的整体素质和经营管理水平、影响着企业的进步，还关系到整个城市的发展前景。珠宝零售企业要从人性化的角度出发，合理设计商场的布局、配套相应的设施，努力为职工提供富有情意的工作氛围，为消费者营造幽雅舒适的购物环境。商品质量是企业形象的综合体现，是关系商誉的大问题。珠宝零售企业在经营过程中要严把进货关，坚决杜绝假冒伪劣商品的进入。力求为消费者提供质优价廉的商品，在商业竞争中创名牌，扩大自己的知名度，增强竞争力。当今社会的商业竞争，除了为顾客提供优美的环境和优质的商品外，更重要的是服务的竞争。珠宝零售企业必须以了解顾客所想为出发点，竭尽所能为顾客提供细致周到的服务。正如世界零售业巨头沃尔玛所倡导的那样，必须“超越顾客对优质服务的期望”。另外，珠宝零售企业还要把企业文化建设同经营活动相结合，把企业的广告宣传纳入企业文化建设的重要内容，通过组织各种群众喜闻乐见的文体活动，例如文艺演出、书画展览、歌咏比赛、体育项目等，让消费者积极参与，在娱乐中购物，实行以文促销。营造浓厚的文化氛围，提高企业的知名度和美誉度，树立企业的良好形象。
　　管理制度
　　寓文化理念于制度之中，规范职工行为。围绕企业发展的远景目标和具体实践，制定切实可行的规章制度，对职工的日常工作、服务逐一详细的做出规定，让职工每一步都有章可循。坚持以人为本的原则，把文化理念融入其中，实行人性化管理，并采取相应的奖惩措施，在激励约束中最大程度的发掘职工的潜能，促进企业的发展。
　　理想信念
　　加强思想政治教育和精神文明建设，是企业文化建设的重要内容。加强理想信念教育，弘扬社会主义、爱国主义思想和全心全意为人民服务的精神。实行以德治企，促进思想政治工作与企业经营管理相结合。引导职工遵守社会公德、职业道德和家庭美德，开展文明单位、文明科室、文明家庭的创建活动，企业上下同心目标一致，共谋发展。
　　着力于提高干部职工素质，加强教育培训和团队建设。零售企业要培养职工乐于奉献、爱岗敬业的精神；树立主人翁意识，给职工提供参与经营、展示才能的发展机会。调动职工的积极性和创造性，增强职工的凝聚力向心力和团队精神，提高服务质量。以职工良好的精神风貌赢得企业良好的社会形象和声誉。此外，企业还要通过岗位练兵、技术比武、评选服务明星等形式从业务上、技术上培训职工，努力造就一支适应社会主义市场经济需要的思想好、纪律严、业务精、服务优的干部职工队伍，不断创新，开拓经营，以企业发展为目标开展工作，取得经济效益和社会效益的双丰收。